צ'אט בוט

שלום במאמר זה נדבר על צ'אט בוטים, מה הם? למה משתמשים בהם? , כמה זה עולה? ואיך תוכלו כבר היום להתחיל ליצור קשר בצורה אוטומטית עם המבקרים בפלטפורמות שלכם ברשת. אבל לפני זה..

 מה זה בוט?

Bot = אפליקציה שמתוכנתת לעשות מטלות ספציפיות. בנוסף, הבוט הוא אוטומטי. מה שאומר שזה יכול להתחיל לפעול ולעבוד ללא התערבות אדם. בדרך כלל (כמו שתגלו בהמשך המאמר) משתמשים בבוטים בשביל להחליף או לחקות התנהגות אנושית, אך לא תמיד.. יכולות להיות גם סיבות אחרות לפתח אותם (כמו ה"גוגל בוט" של מנוע החיפוש) .

 

אז מה זה צ'אט בוט?

זאת אפליקציה שמתוכנתת לבצע פקודה של שיחה אוטומטית בין כמה גורמים בדרכים שונות.

לפי מה שהצלחתי למצוא ברשת.. הצ'אט בוט הראשון שאי פעם נוצר, פותח על ידי מדען גרמני ממוצא יהודי מאוניסברסיטת MIT,  בשם ג'וזף וויזנבאום בשנת 1966. הוא פיתח מדמה (סימולטור) בשם "אליזה" (ELIZA) שבא לחקות שיחה אנושית.

איך בדיוק הוא עשה את זה?

המחקר דימה שיחה בין צאט בוט, בתפקיד פסיכותראפיסט (הוכנס לו תסריט עם שאלות שבדרך כלל פסיכותראפיסטים שואלים),לבין נחקר שלא מודע לכך שהוא מדבר עם מחשב ולא עם פסיכותראפיסט אמיתי..

כל זאת בשביל לראות האם הבוט יצליח להגיב נכון ובכך, לגרום לנחקר לדבר איתו ולחשוף בפניו פרטים אישיים על חייו.

 

סוגי צ'אט בוטים

ישנם שני סוגי בוטים של שיחה בעולם:

 

1.      צ'אט בוט בעל סט חוקים מוגדר מראש

בוט שפועל לפי חוקים ברורים, ושמוגדרים מראש על ידי המפתחים. בכל שלב באינטרקציה בין האדם למכונה, המשתמש ייצטרך לבחור בין אופציות ספציפיות בשביל להחליט על הצעד הבא בשיחה. 

לדוגמא: תצלום מסך של איך אני משתמש בבוט כזה שהוא קריאה לפעולה (CTA) להצטרפות לניוזלטר .

כאן המבקר יכול להחליט בין שתי אופציות האם להשאיר את כתובת המייל שלו או לא.

הערה חשובה:

הבוט הזה של הקריאה להצטרפות במייל מופעל רק כאשר המבקרים משוטטים כמה שניות בדפי האתר (חוץ מבדף הבית ובדף יצירת קשר)

יתרונות וחסרונות של Rule Based Chatbot

יתרונות	חסרונות
מהיר ולא מצריך הרבה משאבים	לא טוב למשימות מסובכות
נוח ופשוט להבנת המשתמשים	אין התפתחות של המערכת
מערכת סגורה (בטוחה יותר)	מעט אופציות

2.      צ'אט בוט עם בינה מלאכותית (AI).

בוט יותר אינטרקטיבי ואישי מאשר זה שבסעיף הקודם והוא מתקשר עם המשתמש כאילו היה אדם אמיתי.

מה שאומר שיש לו את היכולת לאסוף נתונים על מי שמדבר איתו ובעקבות זאת להבין יותר דברים על בן שיחו כמו:

• קונטקסט,
• המיקום הגיאוגרפי שלו,
• תחומי עניין,
• גיל, שפה ועוד…

וכך גם לנסות לספק לו את מה שהוא מחפש ברגע זה.(דוגמא: מי שמבצע חיפוש קולי בטלפון שלו.. נדבר על כך בהרחבה בהמשך)

יתרונות וחסרונות של AI Chat Bot ?

 

יתרונות	חסרונות
מבין קונסטקסט, דימויים מתוחכמים, סלנגים ועוד צורות דיבור..	מערכת יותר פתוחה. זאת אומרת שיש יותר סיכוי לפירצות אבטחה..
בוט שלומד את התנהגות המשתמשים ותמיד משפר את עצמו   אוסף ומנתח לאורך זמן הרבה מאוד נתונים, מבוסס NLP	מצריך הרבה תחזוק ומשאבים (כח אדם, מקום איחסון, כסף) בשביל להפעיל אותו לאורך זמן.

 מה זה NLP?

לא, אני לא מתכוון לשיטת הקואצ'ינג המפורסמת.

NLP זה גם תת – ז'אנר בתחום של האינטיליגנציה המלאכותית, ומבטאים ראשי תיבות ל- Natural language Processing, שבעברית זה "עיבוד שפה טבעית".

מה שהמערכת הזאת עושה בגדול, זה לא רק להבין מה הן המילים המדוייקות שכל אדם שמגיע למגע איתה אומר, אלא גם להבין את היחס ביניהן (קונטקסט, דימויים וכו').

קחו לדוגמא אדם שמקליד משפט במחשב כמו "ורד הביאה לי מתנה יפה".

באמצעות השיטה הזאת המחשב יבין שמישהי בשם ורד הביאה לי מתנה .. לא הפרח.  

או

את ההבדלים בין המשפטים  "רואים את כל צבעי הקשת" ו- "הקשת ירה את החץ" במקרה זה יבין המחשב שאותם האותיות (ק.ש.ת) מרכיבות שתי מילים עם משמעויות שונות.

צאט בוטים נפוצים בעולם

כמו שאמרנו למעלה יש להם לא מעט שימושים היום בעולם החל מלפרסם וובינר חדש בנושא כלשהו ועד בשביל לגרום למי שמגיע אל אתר העסק שלכם לשוחח איתכם.

אנחנו נתעכב על כמה מן השימושים היותר נפוצים בבוטים מסוג אלה.. מה גם שאני מניח שזאת חלק מהסיבה שאתם קוראים את המאמר הזה עכשיו:  

 

פייסבוק מסנג'ר צ'אט בוט

זהו יישומון חינמי של שליחת וקבלת ההודעות של חברת פייסבוק. משתמשים בה בעיקר בשביל להתכתב, לשתף תוכן (תמונות,סרטונים,קישורים וכו') או לפרסם מוצריםשירותים. מסנג'ר מסוכרנת עם האפליקצייה של פייסבוק אך עובדת בנפרד ממנה.

שימו לב,  אתם לא תוכלו להקליט קול דרך האפליקצייה הזאת יותר מדקה (60 שניות)

בשביל זה, אני ממליץ לכם ללכת לאפליקצייה של הרשמקול בטלפון שלכם, להקליט.. ואז לשלוח את הקובץ בשיחה במסנג'ר.

ככה תוכלו לפרסם קבצי קול שהם יותר מדקה.

אז איך מתחילים?

פשוט, מורידים את האפליקצייה למחשב, נייד או טאבלט מגוגל פליי או מ App Store

כמה עולה?

חינם

פיצ'רים מרכזיים:

• יכולה לשלוח ולקבל קבצי תמונות, קול וסרטונים.

• אפשר לעשות שיחת וידאו.

• אפשרות להתקשר (*רק אל אנשי הקשר שלכם בפייסבוק)

• אוספת הרבה מאוד נתונים על המשתמשים בה.

הצ'אט – בוט בוואטצאפ

מה זה?

בשנת 2014 פייסבוק רכשה את וואטצאפ בעסקת ענק של 19 מיליארד דולר.

באותה תקופה, כמעט אף אחד בתעשייה לא הבין את המהלך הזה.. כי כבר הייתה רשת החברתית אפליקצייה שעושה פחות או יותר את אותו הדבר..

היום אותם אנשים שפקפו, מבינים היטב למה מארק צוקרברג קנה את וואטצאפ.

הוא הבין שהוא חייב להשתלט על עוד אפליקצייה של שליחת וקבלת הודעות שלא מתבססת כל כך הרבה על פייסבוק.. בשונה ממסנג'ר.

וזה עבד  מעולה.. אני לא מכיר עסק או אדם אחד בישראל שאין לו ווטצאפ.. לכולם יש, והסיבה לכך, כי היא ממש נוחה לשימוש ומאוד ורסטילית.

היום בניגוד לעבר, אפשר לראות סרטונים בתוך האפליקצייה (פותח מסך קטן).. במסנג'ר לא, אפשר להקליט קבצי קול מאוד ארוכים.. ובשנייה לא.

עכשיו, תחשבו אם הייתם עושים את כל זה דרך הפייסבוק…  לדעתי זה היה עובד פחות טוב.

היתרון העיקרי שיש למסנג'ר (ויש רבים שמחשיבים זאת גם כחיסרון) זה שהיא אוספת ומנתחת הרבה יותר מידע על המשתמשים בה.

מה שאומר מן הצד השני, שזה יכול להוות גם כיתרון עבור WhatsApp כי היא הרבה יותר מאובטחת..

איך מתחילים?

מורידים את האפליקצייה למחשב, נייד או טאבלט מ- Google Play או מהאפ – סטור

כמה עולה?

 

חינם

פיצ'רים מרכזיים:

• יכולת להקליט קול ללא הגבלה.

• אפשרות לשתף תוכן (תמונות, טקסט, קול ותמונות) בגדלי קבצים ואורכים שונים.

• אפשרות לעשות שיחות קול ווידאו ללא הגבלת זמן.

• מערכת אבטחה והצפנה טובה.

 

איסטגרם צ'אט (Direct)

מה זה?

ב 12 לדצמבר 2013, הרשת החברתית הפופלארית, השייכת גם היא לחברת פייסבוק העולמית.. הוסיפה את האפשרות לעשות שיחות בצ'אטים פרטיים לעד 15 אנשים במקביל.

משתמשים שעוקבים זה אחר זה יכולים מאז לשלוח הודעות טקסט, תמונות, סרטונים או קול ללא בעיה אחד לשני. בניגוד, ללפני כן, שהם יכלו לעשות בפלטפורמה זאת רק לייק ל.. או לשתף תוכן בפומבי.

בשנת 2015 פיצ'ר זה עבר עדכון מאוד גדול שלאחריו יכלו המשתמשים לשתף בנוסף לעיל את המיקום שלהם, לתייג קבוצות, דפים או פרופילים באינסטגרם דרך ה Direct.

העדכון בנובמבר 2016, נתן למשתמשים להעלים את ההודעות שהם שלחו לאחר שנקראו על ידי הצד השני .. וב –  2017 לשלוח לינקים (קישורים יוצאים) אל אתרים דרכה. 

פיצ'רים מרכזיים:

• נותנת לשלוח ולקבל לינקים, קבצי תמונות, וידאו או קול ללא הגבלה

• מעלימה את ההודעות שלכם לאחר שנקראו.

• אבל, לא מוחקת אותם מן המערכת – מתבצעת איזה שהיא פעולה לאגירת המידע הזה בין אם בשביל למידת השפה של האלגוריתם, לבין אם בשביל שיפור השירות או התאמת פרסומות אישיות.

• אפשרות לשיתוף תגיות, דפים, קבוצות או פרופילים.

אוקיי .. איך מתחילים?

מורידים אותה לכל מכשיר שנמצא ברשותכם באנדרואיד ול – IOS

כמה עולה?

חינם לשימוש

 

צ'אט בוטים מבוססי קול

יש סיבה טובה לזה שאני מקדיש חלק נרחב מהמאמר הזה לאפליקציות של קול (Voice) , ולבוטים שלהן. ובעיקר אל כל מה שקשור בין זה לחיפוש (Search).

אז מה צ'ט בוט של קול עושה?

הם בוטים שמופעלים ברגע שהם שומעים פקודה לעשות משהו.

לדוגמא: כל מי שיש לו אייפון ואי פעם אמר את המשפט "סירי, התקשרי לאמא".

במקרה זה,  הבוט של אפל הבין שפונים אליו (או אליה תלוי איך אתם רוצים לחשוב על זה) כאשר נאמרה המילה "סירי" ואז קיבלה את הפקודה לבצע.. "התקשרי לאמא".

בנוסף הבוטים מתוכנתים להשיב אל כל פקודה שמופנית אליהם.. ומכאן אתם יכולים להבין שאלו צ'אט – בוטים מבוססי NLP, מכיוון שהפקודות שאנחנו (הבני האדם) נותנים להם כל הזמן משתנות..

מה שמביא אותי אל..

העתיד של.. Voice Chatbots

כמו בהתפתחות של כל טכנולוגיה, ככל שנבצע יותר פעולות באמצעות צ'אט בוטים מבוססי קול כך יהיו להם יותר מאגרי מידע בשביל להבין מה היא הפעולה שאנחנו רוצים לעשות.

וזה יכול להיות מלהתקשר לאמא , להזמין פיצה, לשמוע את עדכון החדשות האחרון או לבדוק תוצאות ממשחקי ליגת האלופות שהתקיימו לאחרונה.

לא רחוק היום בו אנחנו נקום בבוקר, נגיד "בוקר טוב"  לגוגל הום, אלקסה או לכל מכשיר דומה אחר..

ונמשיך ב "תשמיע לי בבקשה את חדשות השעה האחרונה של גל"צ".

ואז הבוט הקולי שלנו יילך למאגר באינטרנט (בין אם התוכן הזה נמצא במנוע החיפוש או ברשתות החברתיות) וישמיע את הקובץ המבוקש.  

בנוסף, תוכלו לתת פקודות לטלפון שלכם כך שיפעיל את מכונת הקפה.

הבהרה חשובה:

עבור שני הדוגמאות המופיעות הנ"ל הטכנולוגיה קיימת כבר. יש פקודה קולית (בוט) שמשמיעה קבצים, ויש גם כזאת שמרתיחה את המים בבוקר או מכינה קפה.

ההבדל היא בכמות האנשים והביטויים בהן פקודות קוליות אלה מתבצעות.. כאלה אין מספיק.

ובגלל זה מאגר המידע שקיים, הוא לא מספיק מפותח.. בטח ובטח בעברית. דבר שמוביל לזה שגם רמת ההבנה של בוטים אלו את הפקודות שלנו היא לא מספיק גדולה..

אבל העולם הולך לשם… וככל שעובר הזמן, יותר ויותר אנשים ישתמשו בהם, מה שיוביל גם ליותר יצירת תוכן קולי ובהמשך גם להבנה יותר גדולה של המערכות האלה את השפה בה מתבקשת הפקודה.

(ראו לדוגמא: זה ששיווק דיגיטלי באמצעות פודקאסט, תכנית רדיו אינטרנטית, מתפוצץ היום בעולם.)  

4 סוגי צ'אט בוט הקוליים הכי פופולאריים :

אמאזון אקו ואלקסה

"אקו" הוא שם המותג לסדרת הרמקולים של חברת אמאזון בהם מוטמעת העוזרת הוירטואלית, אלקסה.

באמצעות הבוטים של "אלקסה" תוכלו להקליט ולשלוח קבצי קול, לשמוע מוזיקה, לעשות רשימת קניות, להפעיל שעון מעורר, לבדוק מזג אוויר או מה קבוצת הכדורגל שלכם עשתה בשבת.

בנוסף, עוזרת וירטואלית זאת גם מוטמעת בכל מכשירי חברת "אפל" האחרים כגון האייפון, אייפד וכו'.

אבל לצערנו, עדיין לא נתמכת בשפה העברית.

גוגל אסיסטנט ו-  Home

 

הסייען של גוגל עלה לאוויר במאי 2016 והוא צ'ט – בוט של עוזר וירטואלי מבית חברת הענק, שנתמך גם על ידי מערכת ההפעלה שלהם, האנדרואיד.. וגם על ידי מערכות הפעלה אחרות כגון ה-  IOS של חברת אפל.   

משתמשים בה באמצעות מתן פקודות עם הקול האישי שלכם, או דרך הקלדת הפעולה הרצויה באפליקצייה בטלפון או כל מכשיר תומך אחר.

זאת אומרת, שתוכלו להעזר בו לביצע חיפוש או קניות באינטרט, לקבוע פגישות בקלנדר, לשנות הגדרות מכשיר, לשלוח כסף ועוד.. לא נתמכת בשפה העברית.

 

מה זה גוגל הום?

אלו סדרת מוצרי הרמקולים החכמים של גוגל והם נולדו בשביל להתחרות ישירות באלה של אמאזון.

ה – Google Home יכול גם לנגן מוזיקה, אבל מטרתו העיקרית הייתה בשביל לתמוך בגוגל אסיסטנט.

בדומה לזה של אמאזון, הגוגל הום תמיד מאזין לסביבתו.. ז"א לנו, הצרכנים שלו. אבל הוא לא מקליט את מה שאנחנו אומרים או הפקודות שאנחנו נותנים לו (לפחות זה מה שהם מצהירים), ומופעל באמצעות פקודה פשוטה של "היי גוגל" או "אוקיי גוגל".

 

 

אפל, Siri ו – Home Pod

היא העוזרת הוירטואלית של חברת Apple ונותנת למשתמשים בה לבצע חיפוש באינטרנט, יצירת קשר עם חברים או משפחה, להזמין אוכל, לתאם פגישות ועוד..

הושקה בפברואר של שנת 2010, כאפליקציה עבור מערכת ההפעלהIOS ,  ושנרכשה כחודשיים אחר כך על ידי אפל .

סירי עובדת על מגוון רחב של מוצרים של החברה כגון ה I Pad, כל סוגי האייפונים, אפל TV וכו'.. אך גם היא לא נתמכת על ידי השפה העברית.

ההום – פוד הם סדרת רמקולים חכמים שלהם, שהוכנסו לשוק ב 5 ביוני 2017. והם תוכננו במקור בשביל ללוות מכשירים אחרים של אפל כגון האייפון או מחשב המק (לדוגמא תוכלו להפעיל באייפון שלכם מוזיקה והיא תתנגן ברמקולים החכמים) וגם בשביל להתחרות במוצרים של גוגל ואמאזון. כרגע הם תופסים כ 4.1 אחוז מנתח המכירות של השוק של הרמקולים החכמים…

 

 מייקרוסופט, קורטנה

היא סייעת הוירטואלית של חברת Microsoft אשר משתמשת בניגוד למתחרות שלה במנוע החיפוש בינג בשביל לבצע פעולות כמו: ליצור תזכורות ולענות על שאלות או רצונות אחרים של המשתמשים. צ'אט בוט זה נתמך על ידי כל מוצרי ומערכות ההפעלה של מייקרוסופט (כגון: ווינדוס ומכשירי הסמארטפונים או המחשבים שלהם, Note Books).

בנוסף, היא גם נתמכת על ידי מערכות הפעלה אחרות כגון אנדרואיד אבל כמו מתחרותיה עדיין לא נתמכת על ידי השפה העברית.

פה מגיע ההבדל בין חברה זאת למתחריה המופיעות לעיל. בניגוד אליהן נראה למייקרוסופט אין שום כוונה כרגע להתחיל לייצר ליין של רמקולים חכמים, בדומה לגוגל הום או ההום – פוד של אפל.

בהתייחסו של קווין סקוט מנהל הטכנולוגית הבכיר (CTO) של החברה לסוגייה האם מייקרוסופט חושבת לייצר רמקולים חכמים עבור הסייעת הדיגיטלית שלה אמר:

"בנוגע לצד של הרמקולים החכמים, יש לנו מספר שותפים שהם כבר בנו או נמצאים בשלבי בנייה שכבר יכולה להיות מוטמעת בהם "קורטנה", ואנחנו מאוד נרגשים לקראת זה. אנחנו הולכים בעתיד לייצר רמקול חכם ייחודי לנו אבל הוא לא יהיה היחיד בשוק שיוכל להפעיל באמצעותו את הסייעת הדיגיטלת שלנו" 

זהו, סיימנו… מקווה שעזרתי לכם להבין את העולם המורכב הזה של הצ'אט – בוטים…

נתראה במאמר הבא.